1. Objet des CGS

Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) ont pour objet de définir les modalités, conditions, droits, et obligations des parties dans le cadre des prestations de nettoyage automobile proposées par PureCar(e). Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGS

2. Services proposés

PureCar(e) propose des prestations professionnelles de nettoyage et d’entretien automobile, incluant notamment des services de nettoyage intérieur, de nettoyage extérieur ainsi que des services complémentaires associés à l’entretien du véhicule.

Les prestations sont organisées sous forme de formules, de services à la carte et d’options, adaptées au type de véhicule, à son état général et aux besoins exprimés par le client. Le contenu précis des prestations, leurs modalités d’exécution ainsi que leurs conditions tarifaires sont présentés sur le site internet de PureCar(e), sur les supports de réservation ou communiqués au client avant toute validation de commande.

Les interventions sont réalisées à domicile, sur le lieu de travail du client ou sur tout autre site indiqué lors de la réservation, sous réserve de conditions d’accès, d’environnement et de sécurité compatibles avec la réalisation des prestations.

Les offres, formules, options et services complémentaires peuvent évoluer à tout moment afin d’améliorer la qualité des prestations, d’intégrer de nouveaux services ou de s’adapter aux contraintes techniques et opérationnelles. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de la confirmation de la prestation.

Le prix final d’une prestation est déterminé en fonction de plusieurs critères, notamment :

• le type, la taille et la configuration du véhicule,

• l’état de propreté et le niveau d’encrassement constaté,

• les prestations et options sélectionnées,

• les contraintes spécifiques d’intervention (temps nécessaire, accessibilité, localisation).
  

Des frais supplémentaires (déplacement, stationnement, contraintes particulières, surcharge liée à l’état du véhicule) peuvent être appliqués le cas échéant. Ils sont systématiquement portés à la connaissance du client avant l’exécution de la prestation.

Les tarifs sont exprimés en euros et une facture est remise au client à l’issue de chaque intervention.
Toute réservation ou validation de prestation vaut acceptation du descriptif, des options sélectionnées et du tarif communiqué au client avant intervention.

3. Prise de rendez-vous

Modalités :

Les réservations se font via :

• La page des offres et services.

• Le formulaire de contact du site internet.

• Par téléphone au 06 42 14 88 08.

Annulations :

• Toute annulation doit être communiquée au moins 24 heures à l’avance.

• En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, des frais d’un montant de 20 € peuvent être facturés.

• En cas de mauvaise conditions météorologiques (pluie, vent fort etc.), PureCar(e) se réserve le droit d'annuler ou reporter la prestation. Le client sera informé dans les plus brefs délais.

4. Obligations du client

Le client s’engage à :

• Fournir un véhicule accessible avec les clés nécessaires.

• Fournir une zone de stationnement suffisante pour le véhicule de service PureCar(e).

• Garantir un accès à une prise secteur fonctionnelle pour les équipements dans un rayon de 30 mètres.

• Retirer tout objet de valeur du véhicule avant la prestation. PureCar(e) décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets laissés dans le véhicule.

• Déclarer tout dommage ou dysfonctionnement préexistant du véhicule.

5. Obligations de Pure Car(e)

PureCar(e) s’engage à :

• Réaliser les prestations avec soin, professionnalisme et respect du véhicule.

• Utiliser des produits adaptés aux matériaux des véhicules, privilégiant des solutions écologiques lorsque possible.

• Informer le client immédiatement en cas d’impossibilité de réaliser certaines prestations en raison de contraintes techniques ou matérielles.

6. Limitation de responsabilité

PureCar(e) ne peut être tenu responsable pour :

• Des défauts préexistants non signalés au véhicule.

• Des dommages survenus après la prestation en raison d’une mauvaise utilisation des équipements ou des produits appliqués.

• Des retards ou impossibilités dus à des circonstances exceptionnelles (intempéries, force majeure, etc.).

7. Photos des véhicules

• Autorisation d'utilisation des photos : PureCar(e) peut prendre des photos avant et après les prestations réalisées afin de documenter la qualité du service. Ces photos pourront être utilisées à des fins de communication ou de promotion (site internet, réseaux sociaux, etc.).

• Respect de la vie privée : Aucune information personnelle ou identifiable (comme les plaques d'immatriculation) ne sera divulguée.

• Refus : Le client peut s’opposer à cette utilisation en le précisant par écrit avant le début de la prestation.

8. Paiement

• Modalités : Les paiements s’effectuent en espèces, carte bancaire ou autres moyens acceptés au moment de la prestation.

• Échéance : Le paiement est dû immédiatement après la réalisation de la prestation, sauf accord préalable.

• En cas de non-paiement, PureCar(e) se réserve le droit de facturer des pénalités de retard calculées sur la base légale en vigueur.

9. Réclamations et garanties

Toute réclamation concernant une prestation doit être formulée :

• Par email à contact.purecare44@gmail.com dans un délai de 48 heures après la prestation.

• Avec des photos justificatives si nécessaire.
  

PureCar(e) s’efforcera de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais. En cas de désaccord persistant, le client peut recourir gratuitement au médiateur compétent (voir article 10).

10. Litiges et médiation de la consommation

En cas de litige, le client et PureCar(e) s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée dans un délai d’un (1) mois, le client peut saisir gratuitement :
La Société Médiation Professionnelle

• Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

• Adresse : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

• Email : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
  

Le médiateur est inscrit sur la liste des médiateurs validés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

11. Données personnelles

Les informations collectées via le site internet ou lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et la communication avec les clients. Elles ne sont pas transmises à des tiers sans consentement explicite.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact.purecare44@gmail.com.

12. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes CGS sont soumises au droit français.
En cas de litige persistant après une tentative de médiation, les tribunaux compétents de Nantes seront saisis.

Conditions Générales de Services (CGS)